Tìm bước đột phá...

Cán bộ “một cửa” quận Cái Răng hướng dẫn người dân kê khai biểu mẫu hồ sơ hành chính.

Trong hai năm trở lại đây, bộ phận “một cửa” của UBND quận Cái Răng và các phường đã có nhiều cải tiến trong hoạt động, nhất là cải tiến lề lối làm việc, cải cách thủ tục hành chính. Để đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), hiện nay UBND quận Cái Răng chỉ đạo các phòng ban chuyên môn và các phường thay đổi cung cách phục vụ, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; đồng thời, xác định lĩnh vực trọng tâm trong công tác CCHC, nhằm tạo bước đột phá, mang lại thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

* “Soi” lại mình...

Bộ phận “một cửa” tại UBND quận Cái Răng những ngày đầu tuần thường rất đông “khách”, những hàng ghế ngồi chờ giải quyết hồ sơ đã kín từ rất sớm. Tại bàn hướng dẫn hồ sơ, bà Nguyễn Thị Huệ (74 tuổi), ở phường Phú Thứ, tay run run cầm bút viết vào tờ khai chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Thấy vậy, chị Nguyễn Thị Hồng Nhi, cán bộ “một cửa” quận đã nhanh nhẹn bước đến viết giùm... “Tôi già cả, dù còn nhớ mặt chữ nhưng viết hoài chẳng ra! May mà có các cô chú ở đây tận tình giúp đỡ, chứ tôi tự viết có lẽ phải mất vài giờ đồng hồ mới xong. Hồ sơ của tôi đã được tiếp nhận rồi, cán bộ hẹn 15 ngày sau lên nhận thông báo nộp thuế”- bà Nguyễn Thị Huệ hồ hởi nói.

Trao đổi về vấn đề này, đồng chí Trần Thanh Cần, Chánh văn phòng UBND quận Cái Răng, phụ trách chung về hoạt động của bộ phận “một cửa” của quận, nói: “Bà con mình cả, không tận tình sao được! Hơn nữa, UBND quận cũng quy định rõ trách nhiệm hướng dẫn hồ sơ đối với cán bộ “một cửa”. Nếu cán bộ nào vi phạm sẽ bị xem xét xử lý trách nhiệm cá nhân”. Theo quy định, hiện nay, khi tiếp nhận bất kỳ hồ sơ nào, cán bộ đều ra biên nhận, ghi rõ thời gian trả kết quả, đồng thời lập phiếu chuyển hồ sơ cho bộ phận chuyên môn, yêu cầu giải quyết theo đúng thời gian hẹn với dân. Nếu những hồ sơ cần bổ sung, phải hướng dẫn và ghi cụ thể những giấy tờ cần bổ sung vào phiếu hướng dẫn, để người dân thực hiện.

Theo đồng chí Trần Thanh Cần, thời gian trước, do chưa thực hiện nghiêm các quy định về lập phiếu hướng dẫn hồ sơ, một số cán bộ “một cửa” đã tùy tiện hẹn trả kết quả, thậm chí hẹn trả kết quả vào ngày nghỉ, ngày lễ, gây phiền hà, thắc mắc trong dân. Sau khi có ý kiến phản ánh của người dân, UBND quận đã nghiêm túc chấn chỉnh, đề ra quy định cụ thể trong việc thực hiện tiếp nhận, trả kết quả. Trong năm 2008, nhận được ý kiến một số người dân phàn nàn về tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ “một cửa” đối với người dân, UBND quận đã thành lập đoàn kiểm tra, xác minh làm rõ, xử lý kỷ luật; đồng thời buộc công khai xin lỗi người dân, đã tạo được sự đồng tình trong nhân dân.

Thời gian qua, khi thực hiện quy định về đăng ký giao dịch bảo đảm khi thế chấp quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền trên đất vay vốn, dù vay nhiều hay vay ít, đã gây phiền hà cho người dân trên địa bàn. Sau khi nhận phản ánh từ phía người dân, UBND quận Cái Răng đã họp các bộ phận chuyên môn và quyết định chỉ những trường hợp vay vốn trên 20 triệu đồng trở lên mới phải tiến hành đăng ký giao dịch bảo đảm tại Phòng Tài nguyên và Môi trường. Những trường hợp thế chấp quyền sử dụng đất vay vốn từ 20 triệu đồng trở xuống, không phải thực hiện thủ tục này. Quyết định này của UBND quận Cái Răng đã được người dân trên địa bàn rất đồng tình. Ông Lê Kim Phước, ở khu vực I, phường Hưng Phú, nhận xét: “Chính quyền lắng nghe phản ánh của dân để có biện pháp cải cách thủ tục, giảm phiền hà, người dân rất mừng. Tôi mong, việc tiếp thu, tháo gỡ vướng mắc về thủ tục hành chính thường xuyên được chính quyền quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho người dân khi quan hệ giải quyết hồ sơ, giấy tờ”.

* Tìm bước đột phá...

Theo đánh giá của UBND quận Cái Răng, công tác CCHC hiện nay trên địa bàn quận vẫn còn một số hạn chế, yếu kém, cần sớm khắc phục, nhất là về công tác cán bộ. Hiện nay, cán bộ “một cửa” quận Cái Răng mới đạt chuẩn theo quy định (có trình độ chuyên môn từ trung cấp trở lên) khoảng 70%. Do trình độ cán bộ còn hạn chế, nên ảnh hưởng đến kết quả giải quyết hồ sơ hành chính của người dân. Một số ban, ngành còn có tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, cố tình kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ; tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ chưa hòa nhã, thiếu nhiệt tình... gây dư luận không tốt, ảnh hưởng đến niềm tin của nhân dân đối với chính quyền.

Đồng chí Lê Thị Thu Hồng, Phó Chủ tịch Thường trực UBND quận Cái Răng, cho biết: “Quận đã chọn lĩnh vực đổi mới nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm bước đột phá trong thực hiện CCHC. Cán bộ “một cửa” ngoài giỏi về chuyên môn, tận tình trong công việc còn phải là người cán bộ dân vận khéo: khéo giao tiếp, đối xử để nói dân nghe, làm dân tin”. Thực hiện giải pháp này, thời gian qua, quận Cái Răng đã tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho hơn 200 cán bộ; đồng thời, tổ chức nhiều lớp trao đổi nghiệp vụ, kỹ năng hành chính, đạo đức công vụ giữa các cán bộ “một cửa” các cấp, nâng cao nhận thức của cán bộ đối với công tác CCHC.

Hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết công việc hành chính trên địa bàn quận Cái Răng cũng còn nhiều bất cập, hạn chế. Do thiếu trang thiết bị, việc nối mạng nội bộ từ quận đến phường chưa được thực hiện. Việc thực hiện tin học hóa công việc hành chính mới chỉ dừng lại ở soạn thảo văn bản, thống kê số liệu và ứng dụng phần mềm chuyên dụng tại bộ phận “một cửa”... Theo kế hoạch CCHC từ nay đến cuối năm 2008, quận Cái Răng sẽ tiếp tục đầu tư trang bị thêm máy vi tính, đảm bảo 100% bộ phận “một cửa” từ quận đến phường đều có máy vi tính riêng, phục vụ công tác tiếp nhận, ra biên nhận, hẹn trả kết quả hồ sơ hành chính của người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, tiến hành nối mạng nội bộ, tạo thuận lợi trong công tác điều hành hoạt động của bộ máy hành chính kịp thời, hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước trên địa bàn.

Bài, ảnh: NGUYỄN THANH