Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán

Thực hiện Quyết định 2453/QĐ-TTg ngày 27-12-2011 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011-2015 (Quyết định 2453), thời gian qua, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) chi nhánh TP Cần Thơ đã triển khai kế hoạch, hướng dẫn các tổ chức tín dụng (TCTD) trên địa bàn thực hiện Quyết định 2453 đạt kết quả tích cực. Cùng với triển khai Quyết định 2453, Quyết định 1131 của Thống đốc NHNN về thực hiện Quyết định 2453, NHNN chi nhánh TP Cần Thơ đã tham mưu cho UBND thành phố ban hành Kế hoạch số 673/KH-CTH ngày 17-9-2012 để triển khai thực hiện Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại thành phố. Cụ thể, việc chi trả lương qua tài khoản cho các đơn vị hưởng lương từ ngân sách Nhà nước (theo Chỉ thị 20 của Thủ tướng Chính phủ) toàn thành phố hiện đạt tỷ lệ 96,91% (vượt kế hoạch đề ra, kế hoạch là 95%), so với năm 2012, tỷ lệ này tăng 3,67%. Về phát triển thanh toán thẻ qua điểm chấp nhận thẻ (POS), ATM, các TCTD đã liên tục phát triển mạng lưới, nâng chất lượng dịch vụ thanh toán. Đến nay số thẻ phát hành và đang còn hoạt động trên 1,31 triệu thẻ, tăng 53,21% so với năm 2011 và tăng 37,84% so với năm 2014. Về thực hiện thanh toán qua các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tăng lên rõ rệt, giá phí cạnh tranh; thanh toán qua hệ thống Internet banking, SMS banking, Home banking hiện tăng hơn 20,84% về số món và 23,53% về số tiền so với năm 2011; thanh toán qua thẻ ATM tăng 9 lần về số món và 15 lần về số tiền so với năm 2011

Với trách nhiệm quản lý nhà nước về thanh toán và là trung tâm thanh toán cho các Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trên địa bàn và khu vực, thời gian qua, NHNN chi nhánh TP Cần Thơ đã tổ chức triển khai thực hiện Quyết định 2453 của Thủ tướng chính phủ và các kế hoạch, văn bản hướng dẫn của NHNN về hoạt động thanh toán, nhất là thanh toán không dùng tiền mặt đến các TCTD trên địa bàn thành phố đạt kết quả tốt. Theo lãnh đạo NHNN chi nhánh TP Cần Thơ, hiện tại hệ thống ATM, POS cơ bản đã hoàn thành kết nối liên thông để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người sử dụng, các ngân hàng ngày càng quan tâm mở rộng, phát triển thẻ, đồng thời nâng cao chất lượng thanh toán qua POS và ATM. Riêng năm 2015, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đã thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt qua các hệ thống thanh toán là 287.705 tỉ đồng. Hiện nay, trên địa bàn thành phố có 45 chi nhánh ngân hàng trang bị 347 máy ATM; 31 chi nhánh ngân hàng có trang bị 1.444 POS, tăng 31,39% so với năm 2014 (trong đó 1.312 POS liên thông, tăng 27,13% so với năm 2014).

Khách hàng rút tiền tại ATM Vietcombank. Ảnh: T.H

Bà Phan Thị Thanh Hòa, Phó Giám đốc phụ trách NHNN chi nhánh TP Cần Thơ, cho biết: "Các chi nhánh ngân hàng và các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán luôn chấp hành đúng chế độ, đảm bảo an toàn, chính xác các quy trình thanh toán liên ngân hàng, thanh toán từng lần tại NHNN chi nhánh cũng như các TCTD trên địa bàn. Dịch vụ thanh toán ngày càng phát triển đã góp phần vào thực hiện chủ trương đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt theo chỉ đạo của Chính phủ, của Thống đốc NHNN. Bên cạnh đó, hệ thống thanh toán liên ngân hàng của NHNN luôn được quan tâm nâng cấp, cải tiến về kỹ thuật, mở rộng thời gian, giảm phí thanh toán đã trở thành hệ thống xương sống kết nối thanh toán các ngân hàng thương mại". Với những kết quả đạt được thời gian qua, NHNN chi nhánh TP Cần Thơ đã yêu cầu các TCTD trên địa bàn tiếp tục phát huy, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ thanh toán. Đặc biệt là dịp Tết Nguyên đán gần kề, bà Phan Thị Thanh Hòa đã chỉ đạo các TCTD phải thực hiện nghiêm túc, quan tâm đến cung ứng đủ tiền mặt cho nền kinh tế trước, trong và sau Tết Nguyên đán 2016, đảm bảo hệ thống máy ATM 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần. Thực hiện giám sát mức tồn quỹ ATM, đảm bảo cơ cấu và mệnh giá các loại tiền, đảm bảo nhu cầu rút tiền của khách hàng. Đồng thời phân công cán bộ phụ trách trực theo dõi, tổ chức kiểm tra thường xuyên hoạt động ATM, bảo trì, bảo dưỡng, khắc phục nhanh chóng các sự cố về ATM nếu có xảy ra, đặc biệt là trong dịp Tết Nguyên đán 2016.

Gia Bảo