Du lịch Cần Thơ hòa nhịp chuyển đổi số

Chuyển đổi số đang trở thành một trong những giải pháp quan trọng để kết nối, quảng bá và nâng cao trải nghiệm du lịch. Tại Cần Thơ, các doanh nghiệp, điểm đến và cơ quan quản lý từng bước xây dựng hệ sinh thái số, đưa thông tin du lịch đến gần hơn với du khách.

Lãnh đạo thành phố xem nhân viên chia sẻ thông tin và cách thức vận hành hệ thống du lịch thông minh TP Cần Thơ. Ảnh: KIỀU MAI

Doanh nghiệp chủ động số hóa

Tại Cần Thơ, chuyển đổi số được nhiều doanh nghiệp du lịch chú trọng, chủ động xây dựng các nền tảng số để kết nối và phục vụ du khách.

Bà Lê Đình Minh Thy, Giám đốc Vietravel Cần Thơ, cho biết chuyển đổi số là một trong những chiến lược quan trọng trong quản trị, điều hành của doanh nghiệp. Vietravel đã đầu tư nhiều công nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh, trong đó có công cụ tư vấn ứng dụng AI, giúp tương tác với khách hàng gần như 24/7.

Đáng chú ý, Vietravel đưa vào sử dụng Trippy - công cụ tư vấn được xây dựng trên cơ sở dữ liệu đã tích hợp, chuẩn hóa của doanh nghiệp. Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu điểm đến, hành trình, Trippy có thể cung cấp hình ảnh thực tế từ các hành trình trước, đồng thời gợi ý lịch trình phù hợp với sở thích, thời gian và khả năng tài chính. Công cụ này còn có khả năng cá nhân hóa lịch trình dựa trên thông tin do du khách cung cấp, kết hợp với dữ liệu thực tế từ Vietravel.

Tại Victoria Cần Thơ, một trong những cơ sở lưu trú thu hút đông khách quốc tế, công nghệ số cũng được ứng dụng trong quản trị và kết nối khách hàng. Hoạt động vận hành được hỗ trợ bởi nhiều nền tảng như hệ thống quản lý khách sạn (PMS), hệ thống phân phối phòng trực tuyến (Channel Manager), các nền tảng OTA và hệ thống quản lý đánh giá trực tuyến (TrustYou).

Website, Facebook và Google Reviews trở thành những kênh kết nối hiệu quả để quảng bá, tiếp nhận phản hồi và xử lý ý kiến của khách hàng. Trên website, bên cạnh hình ảnh về khách sạn, du khách còn có thể tham quan thực tế ảo, tìm hiểu không gian và dịch vụ trước khi trải nghiệm.

Bà Võ Xuân Thư, Giám đốc khách sạn Victoria Cần Thơ, cho biết: “Tại Victoria Cần Thơ, chúng tôi ứng dụng công nghệ số để tạo thuận lợi cho khách hàng. Khách có thể check-in trực tuyến hoặc đặt các dịch vụ qua ứng dụng trực tuyến của khách sạn”.

Không chỉ doanh nghiệp, các điểm đến cộng đồng cũng chủ động thích ứng với chuyển đổi số. Bà Trương Thị Bạch Thủy, Giám đốc Hợp tác xã Mây tre đan Thủy Tuyết (xã Thuận Hòa), chia sẻ công nghệ số giúp làng nghề tiếp cận nhiều du khách hơn.

Theo bà Bạch Thủy, hợp tác xã đã giới thiệu điểm đến và sản phẩm trên các nền tảng như TikTok, Facebook. Nhờ đó, thông tin về làng nghề được lan tỏa rộng hơn, góp phần kết nối với khách hàng.

Tương tự, Hợp tác xã Du lịch Nông nghiệp Cồn Sơn phát triển website, Fanpage Facebook, TikTok, YouTube, Instagram... để giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và kết nối du khách.

Hướng đến không gian số thống nhất

Dù các doanh nghiệp, điểm đến đã chủ động ứng dụng công nghệ, việc giới thiệu, quảng bá du lịch Cần Thơ vẫn còn những hạn chế. Du khách đôi khi gặp khó khăn trong tìm kiếm thông tin do dữ liệu về điểm đến, sản phẩm, dịch vụ chưa được thống nhất, nhất là sau khi Cần Thơ hợp nhất.

Từ thực tế đó, tháng 8-2026, hệ thống du lịch thông minh TP Cần Thơ được đưa vào vận hành tại canthotourism.vn. Hệ thống do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố phối hợp VNPT Cần Thơ thực hiện, trên cơ sở kế thừa các hệ thống du lịch thông minh đã được xây dựng, vận hành tại Cần Thơ, Hậu Giang và Sóc Trăng trước khi sáp nhập.

Việc hợp nhất dữ liệu, nền tảng và các chức năng phục vụ du lịch từng bước hình thành không gian số thống nhất cho ngành du lịch thành phố. Đây cũng là kênh quảng bá hình ảnh, con người, văn hóa, sản phẩm và các điểm đến đặc trưng của Cần Thơ - đô thị miền sông nước đến du khách trong và ngoài nước.

Hệ thống cung cấp thông tin về điểm đến, sản phẩm, dịch vụ du lịch; hỗ trợ tìm kiếm, khám phá và trải nghiệm du lịch trên môi trường số. Một số tính năng đáng chú ý gồm bản đồ số, tự động xây dựng lịch trình theo nhu cầu người dùng và video 3D/360.
Theo định hướng này, du khách là trung tâm; doanh nghiệp du lịch là chủ thể tham gia cung cấp, phát triển sản phẩm, dịch vụ; cơ quan quản lý nhà nước khai thác dữ liệu để theo dõi, quản lý và định hướng phát triển ngành.

Ông Nguyễn Thiên Phú, Phó Trưởng Phòng Quản lý du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố, cho biết: “Hệ thống là kênh khai thác để du khách, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước đến gần nhau hơn. Đặc biệt, hệ thống phục vụ du khách khi đến với Cần Thơ chỉ với “một chạm”. Qua triển khai, chúng tôi kỳ vọng doanh nghiệp, các xã, phường cùng chung tay đưa thông tin du lịch đến gần nhất với du khách”.

Đánh giá về hệ thống, bà Lê Đình Minh Thy cho rằng việc thành phố đưa hệ thống du lịch thông minh vào vận hành là tín hiệu tích cực. Tuy nhiên, theo bà, thông tin về khu, điểm du lịch, lữ hành, lưu trú, vận chuyển và các dịch vụ liên quan cần được tích hợp, chuẩn hóa và ứng dụng công nghệ hiện đại. Qua đó, du khách có thể nhanh chóng tìm được những dữ liệu cần thiết trên một nền tảng.

Bà Trần Thị Thùy Trang, Phòng Điều hành, Như Ý Travel, nhận xét hệ thống có thêm nhiều thông tin về điểm đến, lưu trú, qua đó doanh nghiệp có thể khai thác dữ liệu để xây dựng tour, tuyến mới.

Trong khi đó, du khách Hồ Thị Ngọc Chi (TP Hồ Chí Minh) cho biết hệ thống cung cấp khá đa dạng thông tin về điểm vui chơi, giải trí, lưu trú, ăn uống. Các tính năng như bản đồ kết nối, hình ảnh 360 độ cũng tạo thuận lợi cho du khách. Tuy nhiên, chị mong muốn hệ thống tiếp tục bổ sung thêm nhiều điểm đến vào danh mục video 3D/360.

Đồng bộ hạ tầng, kết nối dữ liệu

Chuyển đổi số trong du lịch được đặt trong định hướng chung về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số của TP Cần Thơ. Thành phố đã ban hành Nghị quyết số 24 về đẩy mạnh xây dựng các cơ chế, chính sách đặc thù, vượt trội thúc đẩy phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.

Cùng với đó, thành phố xây dựng Đề án phát triển đội ngũ cán bộ khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số giai đoạn 2026-2030, tầm nhìn đến năm 2045; danh mục các bài toán lớn về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số giai đoạn 2026-2030, đợt 2; Đề án phát triển đô thị thông minh TP Cần Thơ giai đoạn 2026-2030, tầm nhìn đến năm 2040.

Các định hướng này gắn với hiện đại hóa hạ tầng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong điều hành, quản lý, phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng đến chuyển đổi số và chuyển đổi xanh.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ, mạng 4G hiện phủ sóng 100% dân số, 5G đạt trên 68,2%. Hạ tầng băng rộng được triển khai đến toàn bộ xã, phường, trường học và cơ sở y tế. Toàn thành phố có hơn 10.000 trạm BTS, trong đó 1.280 trạm 5G.

Đáng chú ý, 27 điểm Wifi công cộng 5G miễn phí được đưa vào vận hành tại Bến Ninh Kiều, Công viên Lưu Hữu Phước, Công viên Sông Hậu và Chợ nổi Cái Răng. Hạ tầng này tạo thuận lợi cho người dân, du khách truy cập Internet, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận các dịch vụ, tiện ích số tại những không gian công cộng. Thành phố cũng định hướng từng bước thí điểm mạng 6G, hướng đến hạ tầng kết nối chất lượng cao trong tương lai.

Có thể thấy, chuyển đổi số đang giữ vai trò ngày càng quan trọng trong phát triển du lịch. Để xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, cần sự kết nối chặt chẽ giữa chính quyền, doanh nghiệp, người dân và du khách trên một nền tảng số thống nhất.

Trong đó, đồng bộ hạ tầng công nghệ, chuẩn hóa và liên thông dữ liệu, tăng cường kết nối giữa các ngành, địa phương và doanh nghiệp là những yếu tố quan trọng. Khi các nguồn dữ liệu được kết nối và khai thác hiệu quả, chuyển đổi số sẽ trở thành lực đẩy, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của du khách và sức cạnh tranh của du lịch Cần Thơ.

ÁI LAM