Đơn giản thủ tục hành chính để phục vụ bệnh nhân
Bệnh viện Đa khoa quận Cái Răng nằm ở lộ hậu Thạnh Mỹ, khu vực Thạnh Mỹ, phường Lê Bình, quận Cái Răng, TP Cần Thơ. Bệnh viện phục vụ khám, chữa bệnh cho người bệnh điều trị nội trú, ngoại trú, kể cả người có thẻ bảo hiểm y tế tại bệnh viện công lập. Từ khi thành lập đến nay, ngoài công tác khám chữa bệnh cho bệnh nhân thì việc giảm các khâu thủ tục hành chính giúp người bệnh thuận tiện hơn trong việc khám và điều trị cũng được đơn vị đặc biệt quan tâm
Đến Bệnh viện Đa khoa quận Cái Răng vào buổi sáng đầu tuần lưu lượng bệnh nhân đến khám, chữa bệnh khá đông nhưng hầu như không có cảnh chen lấn vào các phòng khám như lúc trước. Các phòng khám và khu lấy số khám bệnh được bố trí rộng rãi, khang trang, sạch sẽ. Nội quy bệnh viện, thủ tục khám chữa bệnh dịch vụ và sử dụng thẻ bảo hiểm y tế được niêm yết công khai để bệnh nhân tiện theo dõi. Hằng ngày vào buổi sáng bệnh viện có kết hợp với Trung tâm văn hóa quận có trang bị sạp báo cho người đến khám xem trong lúc chờ đợi. Ông Hùng Ngọc Thanh, ngụ phường An Phú, quận Cái Răng, cho biết: Tôi đã đến đây khám và chữa bệnh nhiều lần, ngoài tác phong chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ y bác sĩ thì quy trình thủ tục cũng khá đơn giản. Từ lúc tôi đến khám làm các thủ tục đến khi ra về chỉ hơn 1 giờ, giúp tôi tiết kiệm được rất nhiều thời gian không chờ đợi xếp hàng, chen lấn như lúc trước”.
 |
|
Người dân sử dụng hệ thống bốc số tự động trong quy trình khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa quận Cái Răng. |
Trung bình mỗi ngày, Bệnh viện Đa khoa quận Cái Răng tiếp nhận khám và chữa bệnh trên 300 lượt người/ngày, riêng thứ hai và thứ sáu hằng tuần con số này lên đến trên 350 lượt người/ngày. Do đó, bệnh viện đã áp dụng nhiều quy trình mới nhằm giảm thời gian làm các thủ tục, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cũng như giúp bệnh nhân tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại. Mỗi ngày, Bệnh viện Đa khoa quận Cái Răng bắt đầu làm việc từ 7 giờ sáng đến 11 giờ và chiều từ 13 giờ đến khi nào hết bệnh nhân. Bà Nguyễn Thị Hoa, ngụ phường Phú Thứ, quận Cái Răng, cho biết: Giờ đến bệnh viện khám, chữa bệnh không lo “hết ngày, hết giờ” như lúc trước. Chỉ cần đến bệnh viện khám dù đã hết giờ các y, bác sĩ ở đây vẫn tận tình khám và hướng dẫn chứ không phải đợi qua ngày hôm sau, gây mất thời gian cho nhiều người bệnh nhất là những người bệnh đến khám vào những thời điểm cuối giờ chiều”.
Ông Nguyễn Văn Nành, Giám đốc Bệnh viện Đa Khoa quận Cái Răng cho biết: Bên cạnh việc cải cách thủ tục hành chính, giảm phiền hà cho bệnh nhân thì thái độ phục vụ, cung cách ứng xử với người bệnh cũng được bệnh viện quan tâm đưa lên hàng đầu. Vào những ngày trong tuần, lãnh đạo bệnh viện thường xuyên theo dõi, kiểm tra chấn chỉnh kịp thời tác phong của cán bộ công nhân viên. Ngoài ra, bệnh viện có niêm yết số điện thoại đường dây nóng để người dân có thể trực tiếp đóng góp ý kiến, từ đó kịp thời chỉnh sửa, xử lý để từng bước nâng cao chất lượng phục vụ đến từng bệnh nhân.
Bài, ảnh: P.Nguyễn