Dấu ấn trong cải cách hành chính ở phường Cái Khế

Đẩy mạnh số hóa quy trình và tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) là bước đi đột phá đang được phường Cái Khế, TP Cần Thơ, nỗ lực triển khai. Qua đó, tạo dấu ấn số hóa trong cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Người dân đến thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Khế.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Khế sẽ nhận ra ngay một không gian làm việc khang trang, hiện đại với thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình của đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây. Trung tâm hiện có 6 quầy giao dịch, bố trí khoa học, thực hiện giải quyết khoảng 270 TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã. Trong đó, các lĩnh vực tư pháp, hộ tịch và đất đai có số lượng hồ sơ tương đối lớn, đòi hỏi quy trình xử lý nhanh chóng, chính xác.

Ông Trần Quang Khang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Khế, cho biết khối lượng công việc ngày càng lớn, công tác số hóa đã được phường Cái Khế thực hiện quyết liệt ngay từ khâu tiếp nhận đầu vào, biến những quy trình thủ công trên giấy tờ trước đây thành quy trình điện tử liên thông, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi cho tổ chức, cá nhân. Cách làm quyết liệt này giúp xử lý gần 5.900 hồ sơ từ đầu năm 2026 đến nay, với tỷ lệ đúng hạn đạt trên 97% và hồ sơ trực tuyến vượt 95%. Việc số hóa liên thông 100% hồ sơ trực tuyến giúp giảm mạnh giấy tờ và rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi; chẳng hạn như thủ tục chứng thực bản sao giảm từ 1 ngày xuống còn khoảng 20 phút là nhận kết quả.

Bên cạnh đó, phường Cái Khế đang triển khai 3 mô hình chuyển đổi số gắn với nhu cầu thực tế của người dân. Nổi bật là mô hình “Kiosk toàn trình AI hành chính công” được bố trí tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ, người dân có thể tra cứu thông tin, kê khai và thực hiện một số thao tác nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Trung tâm một cách nhanh chóng.

Cùng với đó, mô hình “Tuyên truyền, hướng dẫn các TTHC hộ tịch trên nền tảng số” đã thay đổi phương thức truyền đạt thông tin bằng văn bản vốn khô khan trước đây. Thay vào đó, đội ngũ cán bộ trẻ của phường chủ động lên ý tưởng, quay dựng video clip ngắn, trực quan, mô phỏng các tình huống thực tế khi thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn...

Hiện phường đã thực hiện được 153 video trên các nền tảng như YouTube, TikTok và Facebook, thu hút hơn 520.400 lượt yêu thích và tương tác. Theo ông Trần Quang Khang, phương pháp “dân vận khéo” trên không gian mạng này đã giúp người dân dễ dàng hình dung toàn bộ quy trình, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ ngay ở nhà trước khi đến cơ quan hành chính, từ đó hạn chế thiếu sót và giảm thời gian đi lại. Đây cũng là cách tuyên truyền rất phù hợp với xu hướng tiếp nhận thông tin số, đặc biệt là với giới trẻ hiện nay.

Điểm sáng là mô hình “AI hỗ trợ hành chính cộng đồng” được phường triển khai trong lĩnh vực tư pháp, hướng đến hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế hoặc những trường hợp gặp khó khăn trong đọc, viết và giao tiếp. Với mô hình này, người dân không cần nhờ người điền biểu mẫu hộ, mà chỉ cần nói trực tiếp nguyện vọng của mình, công cụ AI sẽ tự động nhận diện, sắp xếp câu chữ theo chuẩn văn bản hành chính và in ra tờ đơn hoàn chỉnh để người dân đọc và kiểm tra trước khi ký tên. Đến nay, mô hình đã hỗ trợ 252 trường hợp. Đặc biệt, với những trường hợp người già yếu, bệnh tật đi lại khó khăn, có nhu cầu thực hiện TTHC tại nhà, phường sẽ cử cán bộ chuyên môn mang theo máy tính, máy in đến tận nơi để hỗ trợ.

Những đổi mới trong cải cách hành chính tại phường Cái Khế đã nhận được sự đồng thuận và đánh giá rất cao từ cộng đồng. Cầm trên tay tập hồ sơ vừa hoàn tất thủ tục, bà Trần Thị Thu phấn khởi cho biết: “Tôi rất hài lòng với cách làm việc của cán bộ phường hiện nay. Các cháu hướng dẫn với thái độ lịch sự, gần gũi và giải quyết thủ tục vô cùng nhanh chóng”.

Đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cái Khế, anh Nguyễn Văn Hào, ngụ phường Cái Khế, đánh giá cao thái độ phục vụ của cán bộ cũng như việc ứng dụng công nghệ số tại đây, từ khâu lấy số thứ tự trên Kiosk thông minh, đến các bước nộp hồ sơ trực tuyến, anh đều được cán bộ hướng dẫn cụ thể, giúp quá trình thực hiện thủ tục diễn ra rất thuận lợi.

Từ nay đến cuối năm, phường Cái Khế tiếp tục siết chặt kỷ cương hành chính, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, phấn đấu nâng tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn lên 98-99%. Những giải pháp đồng bộ này không chỉ khẳng định quyết tâm xây dựng chính quyền số, mà còn hướng tới mục tiêu cao nhất là lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ và hiệu quả của nền hành chính.

Bài, ảnh: MỸ HOA